آخرین بروزرسانی قیمتها 98/3/1
شما اینجا هستید : خانه » سوالات متداول
سوالات متداول ۱۳۹۸-۲-۲۱ ۱۵:۰۹:۳۱ +۰۰:۰۰

سوالات متداول


  • چطور می تونم برای خرید به فروشگاه شما اعتماد کنم؟

آکواریوم کالا دارای دو مجوز رسمی فعالیت در بستر اینترنت شامل نماد اعتماد الکترونیکی(از وزارت صنعت،معدن وتجارت) و نشان ملی ثبت رسانه های دیجیتال (از وزارت ارشاد اسلامی) است و براحتی می توانید با کلیک بر روی این دو نماد که در پایین صفحه اصلی سایت قرار دارد از هویت و اطلاعات صاحب امتیاز فروشگاه مطلع شوید.

  • روش خرید از فروشگاه به چه شکل است؟ آیا امکان مراجعه حضوری وجود دارد؟

فروش محصولات در آکواریوم کالا فقط از طریق ثبت سفارش در سایت انجام می شود و سفارشات پس از پردازش  و بسته بندی برای خریداران ارسال خواهد شد و امکان مراجعه حضوری به دفتر فروشگاه جهت خرید ،پرداخت و یا تحویل سفارش وجود ندارد.

  • روش پرداخت سفارش به چه شکل است؟

پس از ثبت نام و تکمیل اطلاعات صورتحساب در مرحله ی پرداخت به درگاه پرداخت اینترنتی بانک منتقل خواهید شد و می توانید با وارد کردن شماره 16 رقمی کارت بانکی- رمز دوم-کدcvv2 و تاریخ انقضا کارت بانکی عضو شتاب خود مبلغ صورتحساب را بصورت آنلاین پرداخت نمایید.

در حال حاضر امکان پرداخت در محل (پرداخت وجه سفارش پس از تحویل کالا) وجود ندارد.

  • آیا محصولات فروشگاه شما دارای گارانتی و خدمات پس از فروش است؟

کلیه محصولات موجود بر روی سایت آکواریوم کالا بدلیل عدم ارایه خدمات از سوی شرکتهای سازنده-واردکننده و توزیع کننده (فاقد گارانتی) هستند.اما نظر به حمایت از حقوق خریداران گرامی و پیشگیری از ارسال محصولات معیوب و یا دارای نقص فیزیکی-تاریخ گذشته  و… برای خریداران گرامی-تمامی محصولات پیش از ارسال بدقت بررسی و کنترل شده و توسط برچسبهای دارای لوگوی فروشگاه پلمپ می گردند.کنترل محصولات پیش از ارسال شامل کنترل سلامت فیزیکی  بسته بندی و خود محصولات-تاریخ مصرف-صحت کارکرد تجهیزات برقی و… است.

همچنین در موارد خاصی که محصولی پس از رسیدن به دست خریدار دارای نقصی باشد ،بخش پشتیبانی آنلاین سایت پاسخگوی شما عزیزان خواهد بود و همواره سعی خواهد شد تا رضایت خریداران گرامی تامین شود.

  • اگر محصولی اشتباها برای من ارسال شود،چکار باید کرد؟

مسئولیت و وظیفه دقت در پردازش-بسته بندی و ارسال به آدرس دقیق خریداران گرامی (با توجه به اطلاعات سفارش)تماما بر عهده آکواریوم کالا می باشد و چنانچه سفارش ناقص و یا اشتباها برای خریدار ارسال گردد .خریدار موظف است در اسرع وقت مراتب را به بخش پشتیبانی سایت  اطلاع دهد.بدیهی است به محض اطلاع ،موضوع بررسی و تمهیدات لازم جهت برطرف نمودن مشکل صورت خواهد پذیرفت.در چنین مواقعی کلیه ی هزینه های بازگشت و ارسال مجدد سفارش به عهده فروشگاه خواهد بود.

  • کیفیت بسته بندی  در فروشگاه شما چگونه است؟ آیا محصولات شکستنی و آسیب پذیر سالم بدستم می رسد؟

کلیه ی سفارشات ثبت شده در آکواریوم کالا به روشی استاندارد توسط لفاف ضربه گیر و توسط پر کردن تمامی فضای خالی مرسوله،در کارتنهای پستی مقاوم بدقت بسته بندی و توسط لیبلهای مخصوص دارای لوگوی فروشگاه پلمپ می گردد تا در طی مسیر امنیت مرسوله از حیث هر گونه آسیب و یا دستخوردگی حفظ گردد.همچنین تمامی مرسولات پستی تحت پوشش بیمه ارسال خواهد شد.

  • امکان ارسال سفارش به چه شهرهایی وجود دارد؟

سفارشات ثبت شده در آکواریوم کالا به سراسر ایران و تمامی شهرها و روستاها توسط پست قابل ارسال خواهد بود.

  • در شهر تهران چقدر زمان می برد تا سفارشم بدستم برسد؟

سفارشات شهر تهران علاوه بر روش پستی که با 1 الی 2 روز تاخیر بدست مشتری می رسد-توسط پیک موتوری و بصورت ارسال سریع نیز قابل ارسال خواهند بود.

چنانچه قصد دارید تا در همان روز ثبت سفارش خود را تحویل بگیرید باید حداکثر تا ساعت 15 روزهای غیر تعطیل سفارش را ثبت نهایی و پرداخت نمایید. همچنین در مرحله ی تکمیل اطلاعات سفارش باید گزینه ی ارسال توسط پیک را برای منطقه ی محل سکونت خود بدرستی انتخاب نموده باشید.

در روزهای تعطیل و برای سفارشات ثبت شده پس از ساعت 15 امکان ارسال برای اولین روز کاری آینده فراهم خواهد بود.

همچنین در شرایط جوی نامناسب و ایام خاص و مناسبتها ممکن است ارسال سفارش با تاخیر انجام شود.در چنین شرایطی بهتر است پیش از ثبت سفارش موضوع را با بخش پشتیبانی در میان بگذارید.

  • چقدر زمان می برد تا سفارشات پستی شهرستانها بدست خریدار برسد؟

سفارشات پستی با توجه به فاصله ی شهر مقصد معمولا بین 2 تا 4 روز به دست خریداران گرامی خواهد رسید.همچنین در طی مسیر ارسال می توانید توسط شناسه مرسوله ای که پس از ارسال  از سوی فروشگاه به شماره همراه شما پیامک خواهد شد،مرسوله ی خود را رهگیری نمایید.

قالب وردپرس قالب وردپرس